Câu hỏi thường gặp

Các tour/hoạt động du lịch có phù hợp với tôi?

Các tour/hoạt động được chọn lựa một cách đa dạng với vé vào cổng những công viên chủ đề dành cho trẻ em, các hoạt động thể thao mạo hiểm cho các bạn trẻ, những bữa tối lãng mạn trên du thuyền dành cho cặp đôi hay những tour tham quan ngắm cảnh thông thường phù hợp cho tất cả mọi người.

Dong Travel có đảm bảo chất lượng của các sản phẩm?

Dong Travel có quy trình để lựa chọn được các đối tác, các nhà tổ chức có uy tín tại các điểm đến. Ngoài ra, sau mỗi chuyến đi, Dong Travel khuyến khích khách hàng viết đánh giá về sản phẩm mà họ đã trải nghiệm. Bất cứ nhận xét tiêu cực nào cũng sẽ được xem xét nghiêm túc. Bạn có thể biết được chất lượng của sản phẩm dựa trên các đánh giá khách quan của người đi trước.

Voucher của Dong Travel có chắc chắn sử dụng được? Nếu tôi đã đặt dịch vụ trên Dong Travel mà bị nhà cung cấp từ chối phục vụ thì sao?

Dong Travel đảm bảo các trường hợp trên không xảy ra dưới mọi hình thức. Tuy nhiên, để bạn an tâm, Dong Travel cam kết hoàn tiền 100% theo chi phí phát sinh thực tế (giá dịch vụ tại chỗ) cho bạn trong tình huống này nếu có (vui lòng yêu cầu nhà cung cấp xác nhận voucher của Dong Travel không sử dụng được).

Quá trình đặt chỗ và thanh toán thông qua công cụ trực tuyến (online), làm thế nào để tôi tin tưởng Dong Travel?

Dong Travel là thương hiệu du lịch, thuộc sở hữu công ty TNHH Đồng Thị, được đăng ký bản quyền với cục sở hữu trí tuệ - Bộ Công Thương, có tư cách pháp nhân, chịu sự quản lý của pháp luật và được phép hoạt động trong ngành du lịch và thương mại điện tử. Mã số giấy phép kinh doanh của chúng tôi là 0306097091. Bạn có thể tra cứu thông tin đăng ký của Dong Thi và Dong Travel dễ dàng.

Còn cách nào khác để tôi kiểm chứng dịch vụ của Dong Travel?

Từ khi thành lập vào cuối năm 2014, Dong Travel đã phục vụ hàng chục ngàn lượt khách hàng đến các điểm đến khác nhau. Bạn có thể dễ dàng tìm hiểu và kiểm chứng chất lượng dịch vụ của Dong Travel qua các diễn đàn du lịch lớn như tripadvisor.com (https://www.tripadvisor.com/Attraction_Review-g293925-d2355488-Reviews-Dong_Travel-Ho_Chi_Minh_City.html), xem thêm các hoạt động của lãnh đạo đơn vị cùng lãnh đạo Hàng Không và Tổng Cục Du Lịch, đi tiếp thị đất nước Việt Nam ở khắp các mặt trận Âu, Úc, Mỹ, Á,(https://www.dongtravel.com/page/about-us.html) cũng như đánh giá của khách hàng trên fanpage của Dong Travel tại https://www.facebook.com/dongtravelvietnam

Cách thức đặt chỗ thế nào?

Bạn vui lòng đặt vé trực tiếp trên website dongtravel.com, chọn điểm đến cụ thể và chọn các sản phẩm mà mình thích, sau đó làm theo hướng dẫn trên website. Bạn có thể đặt nhiều sản phẩm một lần cho một đơn hàng.

Thời gian nhận Vé/Voucher?

Ngay sau khi gửi email xác nhận thanh toán, Dong Travel sẽ tiến hành xử lý đơn đặt hàng. Trong vòng 24h, Dong Travel sẽ xác nhận đơn đặt hàng của bạn. Trường hợp đơn đặt hàng thành công, Dong Travel sẽ gửi voucher sử dụng dịch vụ qua email. Trường hợp đơn đặt hàng không thành công, Dong Travel sẽ hoàn trả tiền 100%.

Dong Travel có thể giao vé tận nơi?

Toàn bộ vé/voucher tại dongtravel.com là vé điện tử, tương tự như vé máy bay hoặc đặt phòng khách sạn của bạn. Do đó, bạn có thể dễ dàng nhận vé qua email. Dong Travel rất tiếc không áp dụng hình thức giao vé tận nơi.

Tôi có phải sử dụng đúng ngày đã chọn?

Các sản phẩm có thời hạn sử dụng khác nhau. Đa số các sản phẩm phải sử dụng đúng ngày đã chọn. Một số sản phẩm có thời hạn sử dụng 30 ngày hoặc vài tháng, bạn có thể đi bất cứ ngày nào. Vui lòng đọc kỹ điều kiện của từng sản phẩm khác nhau.

Tôi có thể huỷ/đổi các dịch vụ đã đặt?

Các sản phẩm có điều kiện huỷ/đổi khác nhau. Một số sản phẩm có thể đổi linh hoạt, huỷ với một mức phí nhỏ. Một số sản phẩm không thể huỷ/đổi trả dưới mọi hình thức. Vui lòng đọc kỹ điều kiện của từng sản phẩm khác nhau.

Cách thức sử dụng vé/voucher?

Bạn xuất trình voucher cho nhà tổ chức để đổi vé chính thức hoặc xuất trình vé điện tử tại cổng khu vui chơi để quét mã vạch vào cổng. Cách thức tương tự sử dụng vé máy bay điện tử, đổi vé lên tàu (boarding pass) tại quầy check in để lên máy bay.

Tôi có phải in voucher ra hay có thể xuất trình qua điện thoại?

Các sản phẩm có điều kiện xuất trình khác nhau. Một số sản phẩm có thể xuất trình vé ngay trên điện thoại mà không cần phải in ra. Một số sản phẩm bắt buộc phải in ra (Buffet Baiyoke Sky, Sea Life Bangkok…). Vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng cho từng sản phẩm trên website hoặc tài liệu hướng dẫn sử dụng gửi kèm theo vé/voucher.

Tôi phải cầm theo gì khi sử dụng dịch vụ?

Bạn phải xuất trình giấy tờ tuỳ thân hộ chiếu (passport)/CMND để đối chiếu khi có yêu cầu. Có thể xuất trình bản photo/hình chụp