1. Nguyên tắc chung

Website dongtravel.com thuộc Đông Thị Co. LTD được thành lập với mục đích kinh doanh tour du lịch cho khách hàng trong nước và quốc tế. Thành viên trên dongtravel.com là các cá nhân, thương nhân, tổ chức,... những người có nhu cầu sử dụng dịch vụ của chúng tôi đăng ký. 

Tất cả các thành viên tại dongtravel.com đều phải tôn trọng và tuân theo các quy định mà chúng tôi đặt ra.

• dongtravel.com được xây dựng với mục đích cung cấp các dịch vụ du lịch cho Quý khách
• Thông tin được đăng tải dựa trên thông tin được chúng tôi tự thu thập và đối tác cung cấp
• Chúng tôi luôn cố gắng để hỗ trợ, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách hàng

2. Quy trình giao dịch 

Cách đăng ký tài khoản:

Quý khách truy cập vào website dongtravel.com -> Chọn biểu tượng hình người tại góc trên bên phải màn hình -> Chọn đăng ký thành viên -> Điền các thông tin đăng ký Họ, tên, email, mật khẩu, số điện thoại, quốc tịch -> Bấm nút “Đăng Ký”.

Quy trình dành cho Quý khách hàng:

• Sau khi đăng ký tài khoản thành viên tại dongtravel.com thành công, Quý khách có thể tham khảo các dịch vụ mà chúng tôi đang cung cấp như đặt tour du lịch, khách sạn,... Hoặc có thể liên hệ với Đông Travel qua Hotline 0948891000 để được hỗ trợ. 
• Quý khách đăng nhập tài khoản có thể trực tiếp sử dụng dịch vụ của chúng tôi và thanh toán trực tuyến bằng thẻ quốc tế (Visa, Master card,...) hoặc thẻ ATM nội địa, chuyển khoản Internet Banking. Sau khi thanh toán, hệ thống của chúng tôi sẽ gửi về email của Quý khách thông báo đặt dịch vụ thành công.

Quy trình dành cho Đông Travel 

• Sau khi chúng tôi nhận được yêu cầu sử dụng dịch vụ của Quý khách, nhân viên Đông Travel sẽ tư vấn và hỗ trợ Quý khách chu đáo. Các dịch vụ trên website của chúng tôi là sản phẩm vô hình. Do đó, sẽ không có hình thức giao nhận tới Quý khách. Thay vào đó, chúng tôi sẽ cung cấp mã vận đơn được gửi qua số điện thoại và địa chỉ email của Quý khách đã cung cấp. 
• Phương thức thanh toán: Trực tuyến hoặc tại trụ sở của Đông Travel 
• Quý khách có thể lựa chọn thanh toán bằng thẻ tín dụng quốc tế, chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt.

3. Quy trình xác nhận/hủy, đổi đơn hàng

Xác nhận đơn hàng:

• Sau khi Quý khách thanh toán chi phí dịch vụ, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận và thông báo về thông tin đơn hàng
• Trong vòng 48h kể từ khi nhận được đơn đặt hàng hoặc yêu cầu liên hệ từ Quý khách, Đông Travel sẽ cử nhân viên liên hệ lại để tư vấn, xác nhận đơn hàng và làm thủ tục

Hủy, đổi đơn hàng:

• Chính sách hủy, đổi đơn đặt hàng được áp dụng theo quy định trong Chính sách hủy phạt của chúng tôi đã đăng tải  trên website 

• Nếu Quý khách muốn chỉnh sửa, hủy đặt hay xem lại có thể tham khảo thông tin chi tiết trong email xác nhận Đông Travel đã gửi. Việc hủy, đổi có thể sẽ bị tính phí theo quy định
• Trường hợp Quý khách không thể tới tham gia tour du lịch hay nhận phòng đúng lịch trình hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn, hỗ trợ

4. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

• Nếu Quý khách có bất kỳ khiếu nại nào có thể gửi tới địa chỉ email sales@dongtravel.com hoặc gọi tới Hotline 0948891000. Đông Travel sẽ nhanh chóng tìm hiểu, xác minh và đưa ra phương án giải quyết hợp lý nhất trong vòng 48 giờ. 
• Nếu sau 48 giờ Đông Travel không có bất kỳ phản hồi nào Quý khách có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết. 

Địa chỉ nhận thông tin khiếu nại:

• Số 178/3 Pasteur, Q 1, TPHCM
• Lầu 1, V2, 23 Nguyễn Hữu Thọ, Q7, TPHCM

5. Quy trình hủy đặt dịch vụ

Tùy thuộc vào từng dịch vụ Quý khách muốn hủy mà chúng tôi sẽ có các chính sách riêng. Cụ thể, Quý khách vui lòng dành thời gian tham khảo Chính sách hủy phạt của chúng tôi.

6. Quy trình thanh toán

Quý khách có thể thanh toán chi phí dịch vụ cho chúng tôi theo các hình thức thanh toán sau:

• Thanh toán trực tiếp tại trụ sở công ty
• Thanh toán online 
• Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng

7. Bảo đảm an toàn giao dịch

• Hiện nay, Đông Travel đã áp dụng các biện pháp, công nghệ hiện đại để bảo vệ thông tin cũng như hỗ trợ việc thanh toán trực tuyến cho Quý khách dễ dàng, thuận lợi và an toàn hơn. 
• Để có thể giảm thiểu tối đa các rủi ro Quý khách xin vui lòng không tiết lộ cho bất cứ ai về các thông tin thanh toán. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu có thiệt hại, mất mát trong trường hợp này.

8. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

• Thông tin cá nhân của Quý khách được Đông Travel thu thập với mục đích đăng ký tài khoản, quản lý thành viên và liên hệ với Quý khách khi xuất hiện các tranh chấp, vi phạm. Chúng tôi cam kết không chia sẻ hay bán thông tin của Quý khách cho bất kỳ ai. 
• Đông Travel chỉ sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách trong phạm vi nội bộ. Đảm bảo không gây ra các ảnh hưởng tiêu cực, làm phiền tới Quý khách. 
• Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân của Quý khách là vĩnh viễn hoặc tới khi Quý khách trực tiếp yêu cầu chúng tôi hủy bỏ thông tin. 

9. Quyền và trách nhiệm của thành viên tại Đông Travel

9.1. Quyền của thành viên

Khi trở thành thành viên của Đông Travel Quý khách có thể khởi tạo tài khoản online để tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ chúng tôi đang cung cấp.

9.2. Nghĩa vụ của thành viên

• Chịu trách nhiệm bảo vệ các thông tin cá nhân và thông tin đăng nhập tài khoản của mình
• Nếu phát hiện các hành vi sử dụng, lạm dụng thông tin trái phép hãy liên hệ cho Đông Travel để được hỗ trợ xử lý
• Cam kết các thông tin đã cung cấp cho chúng tôi là hoàn toàn chính xác 
• Cam kết không gây ra các ảnh hưởng tiêu cực tới website Dongtravel.com 
• Tuân thủ các quy định do Đông Travel đưa ra

10. Điều khoản áp dụng

• Các quy định trong Quy chế hoạt động của Đông Travel có hiệu lực chính thức kể từ ngày được đăng tải lên website. Chúng tôi có quyền cập nhật, thêm, sửa, hủy bỏ quy chế này mà không cần thông báo trước. 
• Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi đồng nghĩa với việc đã chấp nhận và cam kết tuân thủ theo Quy chế hoạt động này. 

11. Điều khoản cam kết 

• Những tranh chấp phát sinh trên dongtravel.com sẽ được giải quyết dựa trên cơ sở thương lượng. Trường hợp hai bên không thể đi tới thỏa thuận thống nhất thì sẽ đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
• Xin vui lòng dành thời gian để tham khảo Quy chế hoạt động của chúng tôi trước khi sử dụng dịch vụ!