Câu hỏi thường gặp của khách hàng Đông Travel

chúng tôi tổng hợp các câu hỏi mà khách hàng của Đông Travel thường hay hỏi để quý khách đỡ mất thời gian


Câu hỏi chung thường gặp

Khách hàng có thể đặt dịch vụ gì trực tiếp trên dongtravel.com?

Sản phẩm Đông Travel cung cấp bao gồm:
1. Phòng Khách sạn
2. Vé máy bay
3. Combo Phòng Khách sạn + Vé máy bay
4. Voucher (Nghỉ dưỡng, Tour tham quan, vé tham quan, ẩm thực)

Tôi có thể nhận thông báo ưu đãi qua đâu?

Các cách nhận thông tin ưu đãi:
1. Đăng ký email trong mục đăng ký nhận thông tin tại chân trang.
2. Cập nhật thông tin trong phần Ưu đãi - Khuyến mại trên website www.dongtravel.com
3. Cập nhật thông tin trên hệ thống Fanpage dongtravelvietnam và các điểm đến

Tôi có tích điểm khi sử dụng dịch vụ thì có được giảm giá không?

Điểm thưởng không áp dụng giảm giá. Quý khách có thể quy đổi thành quà tương ứng với số điểm thưởng

Thời gian phản hồi của bộ phận CSKH

Trung tâm CSKH sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra với các Bộ phận liên quan và phản hồi Quý khách trong vòng 24h làm việc.

Tôi có các yêu cầu đặc biệt thì có thể ghi chú hoặc thông báo ai để được hỗ trợ?

Các yêu cầu đặc biệt khác như Phòng ở tầng cao, Phòng liền kề, Trang trí phòng,…, sẽ được cung cấp tùy thuộc vào khả năng sẵn có của Khách Sạn tại thời điểm nhận phòng.
Quý khách vui lòng thông báo ngay khi đặt dịch vụ hoặc liên hệ hotline 0948 89 1000 để được hỗ trợ.

Website chính thức của Đông Travel là gì?

Đông Travel có 01 website chính thức:
https://www.dongtravel.com/

Tôi có thể chuyển khoản không?

Quý khách có 2 hình thức sau: Chuyển khoản hoặc tiền mặt

Tôi muốn gửi thư góp ý về dịch vụ thì gửi qua đâu?

Quý khách vui lòng gửi thư về hòm thư điện tử cs@dongtravel.com

Thời gian hoàn tiền là bao lâu?

Đối với trường hợp thỏa điều kiện được hoàn tiền thì thời gian như sau:

  1. Khách sạn: Thời gian hoàn tiền trung bình khoảng 30-45 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của Khách hàng.
  2. Vé máy bay: Thời gian hoàn tiền trung bình từ 180 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của Khách hàng

 

Câu hỏi về khách sạn thường gặp

Đông Travel có dịch vụ khách sạn tại những thành phố nào?

Hiện Đông Travel cung cấp dịch vụ khách sạn ở tất cả các tỉnh thành trong nước và các nước trên thế giới

Tôi có thể tham khảo thông tin tại đâu?

Quý khách có thể tham khảo thông tin tại website: www.dongtravel.com hoặc liên hệ hotline 0948 89 1000 để được hỗ trợ

Quy định về thời gian Nhận/Trả phòng của khách sạn?

⏲ Thời gian nhận phòng tiêu chuẩn từ 14h00, trả phòng không muộn quá 12h00 (tùy chính sách của khách sạn)
? Các yêu cầu nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn cần được thông báo trước và có xác nhận của Khách Sạn. Các khoản phí sẽ phải thanh toán ngay tại thời điểm thông báo.
Quý khách liên hệ hotline 0948 89 1000 để biết thêm thông tin chi tiết.

Tôi có các yêu cầu đặc biệt thì có thể ghi chú hoặc thông báo ai dể được hỗ trợ

Các yêu cầu đặc biệt khác như Phòng ở tầng cao, Phòng liền kề, Trang trí phòng,…, sẽ được cung cấp tùy thuộc vào khả năng sẵn có của Khách Sạn tại thời điểm nhận phòng.
Quý khách vui lòng thông báo ngay khi đặt dịch vụ hoặc liên hệ hotline 0948 89 1000 để được hỗ trợ.

Tôi có được mang đồ ăn đồ uống mua bên ngoài vào Khách sạn?

Quý khách vui lòng không mang thức ăn và đồ uống được mua bên ngoài vào Khách Sạn. Nếu mang vào, Quý khách vui lòng thanh toán phí dịch vụ cho Khách Sạn (phí dịch vụ tùy thuộc vào quy định của từng khách sạn).
Đồng thời, Khách Sạn sẽ không chịu trách nhiệm về vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm khi Khách sử dụng đồ ăn mang từ bên ngoài vào Khách Sạn.

Tôi cần cung cấp những thông tin gì cho Đông Travel trước khi đến khách sạn?

Quý khách vui lòng cung cấp thông tin:
1. Họ và tên / ngày tháng năm sinh/ số CCCD hoặc số Hộ Chiếu (passport)/ ngày hết hạn CCCD hoặc Hộ Chiếu (lưu ý đối với du lịch nước ngoài Hộ Chiếu (passport) còn hạn ít nhất 6 tháng kể từ ngày khởi hành)
2. Loại phòng 1 giường hay 2 giường/phòng (sắp xếp tùy theo tình trạng phòng sẵn có của khách sạn)
3. Ghi chú đặc biệt: món ăn dị ứng

Tôi muốn thay đổi thông tin trong gói dịch vụ thì phải gửi cho ai?

❗ Bất cứ sự thay đổi nào về thông tin bữa ăn, khách sạn, dịch vụ phát sinh so với Yêu Cầu Dịch Vụ ban đầu cần được gửi cho bộ phận kinh doanh ít nhất 07 ngày trước ngày Khách nhận phòng.
Để được hỗ trợ tốt nhất Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0948 89 1000

Thông tin chi tiết về dịch vụ đón tiễn sân bay như thế nào ?

Thông tin chi tiết về loại xe, phí sử dụng, phí hủy,… được yêu cầu và xác nhận cung cấp khi đăng ký dịch vụ
Trường hợp có nhu cầu đặt xe riêng, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0948 89 1000 để được hỗ trợ.

Số lượng người tối đa cho 1 phòng là bao nhiêu?

- Số lượng Khách tối đa cho một phòng Khách sạn là 02-04 người/phòng (tùy theo quy định của khách sạn), vui lòng liên hệ hotline 08948 89 1000 để biết thêm chi tiết

Khi nhận phòng tôi cần cung cấp những thông tin và giấy tờ gì?

Khi nhận phòng Quý khách vui lòng cung cấp Mã xác nhận/voucher. Ngoài ra, Quý khách cần xuất trình giấy tờ tùy thân và chụp ảnh (chỉ áp dụng đối với cơ sở lưu trú của Vinpearl) khi làm thủ tục nhận phòng để phục vụ mục đích đăng ký. Giấy tờ tùy thân hợp lệ bao gồm:
- Người lớn (từ đủ 12 tuổi): CMND, CCCD, Hộ Chiếu (Passport), Giấy phép lái xe
- Trẻ em (4 - dưới 12 tuổi), Em bé (dưới 4 tuổi): Giấy khai sinh, Hộ Chiếu (Passport)
Khách hàng sẽ cần cung cấp đầy đủ thông tin của cả đoàn để làm thủ tục nhận phòng.

Giá phụ thu trẻ em với phòng khách sạn/biệt thự như thế nào?

Chính sách phụ thu trẻ em được áp dụng tại từng khách sạn sẽ khác nhau. Tùy thuộc vào chương trình và chính sách của khách sạn Quý khách đặt phòng sẽ có mức phụ thu khác nhau. Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0948 89 1000 hoặc email cs@dongtravel.com để được hỗ trợ chi tiết. Thông thường áp dụng như sau:
Đối với phòng khách sạn: Áp dụng phụ thu trẻ em từ 4 – dưới 12 tuổi và phụ thu người lớn – dành cho khách từ 12 tuổi.
Đối với Biệt thự: Áp dụng phụ thu trẻ em từ 4 – dưới 12 tuổi.

Tôi có được kê thêm giường phụ trong phòng Khách sạn?

Mỗi phòng chỉ được đặt tối đa thêm 01 giường phụ tùy theo chính sách áp dụng tại từng Khách Sạn.
Chi phí đặt thêm giường tùy thuộc từng gói phòng, từng CTKM. Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0948 89 1000 để được hỗ trợ chi tiết.

 

Câu hỏi về vé máy bay thường gặp

Tại sao vé của tôi phải thanh toán ngay sau khi đặt?

Có một số trường hợp vé không giữ được đặt chỗ do Vé sát ngày bay hoặc trong ngày bay, Hạng vé khuyến mãi…
Do đó hành khách sẽ phải thực hiện thanh toán ngay để tránh tình trạng bị hết vé hoặc vé tăng giá.
Để biết thêm chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0948 89 1000 hoặc gửi thư về email cs@dongtravel.com

Đi máy bay cần mang những loại giấy tờ gì?

Khi đi máy bay bạn hãy mang một trong các giất tờ tùy thân sau để làm thủ tục:
1. Đối với chuyến bay nội địa
- Hành khách từ 14 tuổi trở lên, quốc tịch Việt Nam: Hộ chiếu, giấy thông hành, CMND, Thẻ căn cước công dân,Giấy chứng minh, chứng nhận của công an nhân dân, quân đội nhân dân, Giấy phép lái xe ô tô, mô tô,
- Hành khách dưới 14 tuổi: Giấy khai sinh bản gốc hoặc bản sao y trích lục, Hộ chiếu riêng hoặc kèm hộ chiếu của cha mẹ; Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng (có giá trị sử dụng trong thời gian 06 tháng kể từ ngày xác nhận).
2. Đối với chuyến bay quốc tế: Hộ Chiếu còn hạn sử dụng ít nhất 6 tháng kể từ ngày bay, giấy khai sinh bản gốc + hộ chiếu đối với em bé
Để biết thêm chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0948 89 1000 hoặc gửi thư về email cs@dongtravel.com

Tôi muốn đổi ngày bay và giờ bay được không?

Quy định về đổi vé của các hãng hàng không như sau, đổi cùng hành trình:
1. Hãng bay Vietjet Air :
Hạng vé Skyboss: Thay đổi miễn phí + chênh lệch giá vé (nếu có)
Hạng vé Eco, Promo: có phí thay đổi + chênh lệch giá vé (nếu có)

  1. Hãng bay Vietnam airlines
    Hạng vé linh hoạt sẽ được miễn phí thay đổi + chênh lệch giá vé
    Hạng vé tiêu chuẩn được đổi vé mất phí + chênh lệch giá vé
    Hạng vé tiết kiệm không được đổi vé.
  2. Hãng bay Bamboo Airways
    Hạng vé Business miễn phí thay đổi + chênh lệch giá vé (nếu có)
    Hạng vé Eco, Plus: Phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có)
    Để biết thêm chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0948 89 1000 hoặc gửi thư về email cs@dongtravel.com

Tôi đang cần bay gấp, vậy tôi cần phải mua vé máy bay trễ nhất trước giờ bay bao lâu?

Đối với chặng bay xuất phát từ Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Quý khách có thể mua vé trước 03 tiếng trước giờ bay.
Đối với các chặng bay khác, Quý khách vui lòng mua vé trước ít nhất 04 tiếng so với giờ bay.
Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0948 89 1000 để được hỗ trợ, tư vấn mua vé giờ chót.

Có được mang thú cưng lên máy bay không?

Việc mang thú nuôi lên máy bay được các hãng hàng không xem xét rất kĩ lưỡng vậy nên bạn không thể tùy tiện đem theo bất cứ vật nuôi nào khi chưa có sự đồng ý của hãng.
Hiện tại thì chỉ có duy nhất Vietnam Airlines cho phép hành khách mang vật nuôi lên máy bay trong khoang hành khách (tuy nhiên dịch vụ này cũng chỉ áp dụng cho các hành khách hạng thương gia). Ngoài ra, hãng bay Vietjet cũng chấp nhận vận chuyển thú cưng nhưng dưới dạng hành lý kí gửi.
Để biết thêm chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0948 89 1000 hoặc gửi thư về email cs@dongtravel.com

Tôi không có thẻ ngân hàng thì làm thế nào có thể thanh toán và nhận được vé?

Bạn có thể lựa chọn hình thức thanh toán khác như: Thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng, Chuyển khoản.
Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0948 89 1000 để được hỗ trợ, tư vấn.

Phụ nữ mang thai đi máy bay cần lưu ý những gì?

Phụ nữ mang thai có sức khỏe tốt hoàn toàn có thể đi máy bay. Tuy nhiên phụ nữ mang thai cần tuân thủ các quy định riêng của hãng hàng không.
Từ 32 đến 36 tuần: Phải xác nhận sức khỏe trước chuyến bay.
Trên 36 tuần hoặc có thời gian dự kiến sinh trong vòng 07 ngày; hoặc phụ nữ sau khi sinh 07 ngày: Không vận chuyển.
Phải xác nhận sức khỏe trước chuyến bay đối với các trường hợp đặc biệt: Không xác định được rõ thời gian mang thai hay thời gian sinh nở; hoặc Trước đó đã từng sinh đôi, sinh ba, đa thai...; hoặc Có thể có những trục trặc trong khi sinh; hoặc Có thai bằng phương pháp thụ tinh nhân tạo.
Để biết thêm chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0948 89 1000 hoặc gửi thư về email cs@dongtravel.com

Tôi được mang theo bao nhiêu kg hành lý?

Quy định về hành lý khi đi máy bay như sau:
Hãng bay Vietnam airlines: Hành lý xách tay 1 kiện 10 kg , kích thước : 56 cm x 36 cm x 23 cm
Hành lý ký gửi 1 kiện 23 kg, kích thước 3 chiều không quá 158 cm (trừ hạng vé siêu tiết kiệm khởi hành 5 đầu sân bay: Hà Nội, Nha Trang, Hồ Chí Minh, Vân Đồn, Đà Nẵng)
Hãng bay Vietjet Air và Pacific Airlines: Hành lý xách tay: 07 kg , kích thước : 56 cm x 36 cm x 23 cm
Hãng bay Bamboo Airways: Hành lý xách tay: 07 kg , kích thước : 56 cm x 36 cm x 23 cm
Hành lý ký gửi: 20 KG , tổng kích thước 3 chiều < 203 cm (trừ vé khuyến mại).
Tham khảo chi tiết hành lý các hãng hàng không :

www.vietnamairlines.com/vn/vi/travel-information/baggage/baggage-allowance-checked-baggage

www.bambooairways.com/vn-vi/thong-tin-hanh-trinh/thong-tin-hanh-ly/hanh-ly-mien-cuoc/

http://vietjetairlines.vn/hanh-ly/quy-dinh-hanh-ly-cua-vietjet-air-full.html

Khi đi máy bay tôi có được mang theo rượu và nước mắm không?

Khi đi máy bay bạn có thể mang theo rượu và nước mắm.
Cần tuân thủ các quy định về nồng độ, dung tích, quy cách đóng gói của các hãng hàng không.
Đóng chai dung tích bình đựng không quá 1 lít, có nhãn mác thương hiệu đầy đủ.
Để biết thêm chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0948 89 1000 hoặc gửi thư về email cs@dongtravel.com

Nếu bị thất lạc hành lý khi đi máy bay tôi phải làm thế nào?

Ngay khi phát hiện hành lý bị thất lạc, Quý khách hãy thông báo sớm với bộ phận chịu trách nhiệm về hành lý của hãng hàng không tại sân bay để được xử lý tìm lại và bồi thường.

Thời gian xuất vé cho các đặt chỗ máy bay là khi nào?

Vé máy bay sẽ được xuất ngay sau khi Khách hàng thanh toán và đặt chỗ thành công.

 

Câu hỏi về tour và trải nghiệm thường gặp

Mua voucher số lượng lớn có được ưu đãi gì không?

Khách hàng mua voucher số lượng sẽ được hưởng ưu đãi tùy thuộc vào chính sách của từng Chương trình khuyến mại

Đông Travel có áp dụng mua voucher trả góp không?

Đông Travel không áp dụng trả góp

Tôi đặt mua nhưng tặng voucher cho người khác sử dụng có được không?

Tùy từng điều kiện của Voucher, Quý khách vui lòng tham khảo kỹ thông tin trước khi mua. Nếu Voucher là không định danh, Khách hàng có thể mua làm quà tặng. Người sử dụng chỉ cần cung cấp Mã Voucher sẽ được hỗ trợ đặt dịch vụ.
Đông Travel không chịu trách nhiệm khi phát sinh tranh chấp trong quá trình Khách hàng mua đi, bán lại và trao đổi thông tin làm lộ mã Voucher.
Quý khách vui lòng tham khảo tại website www.dongtravel.com hoặc hotline 0948 89 1000 để được hỗ trợ.

Đông Travel sẽ giao voucher giấy hay mã voucher điện tử cho Khách hàng?

Tùy từng Chương trình ưu đãi, Đông Travel sẽ phát hành Voucher điện tử hoặc Voucher thẻ cứng tới Khách hàng.

Khi đến sử dụng ngoài voucher tôi cần cung cấp thêm thông tin gì không?

Khách hàng cần liên hệ hotline 0948 89 1000 để yêu cầu đặt dịch vụ trước khi sử dụng ít nhất 7-30 ngày (tùy theo điều kiện voucher).
Khi sử dụng dịch vụ, Khách hàng cần cung cấp Mã đặt phòng kèm theo giấy tờ tùy thân của tất cả các hành khách để được hỗ trợ.

Quy đổi voucher để thành tiền mặt được không?

Voucher không được hỗ trợ quy đổi ra tiền mặt và không hoàn trả tiền.

Cho mình hỏi nếu mình mua voucher thì vẫn có khả năng ngày mình đi bị full phòng và mình ko đặt được đúng không?

Đặt phòng qua Voucher là hình thức thanh toán trước đặt dịch vụ sau. Việc xác nhận đặt phòng/đặt dịch vụ sẽ tuỳ thuộc tình trạng phòng/chỗ trống tại thời điểm yêu cầu.
Quý khách vui lòng liên hệ đặt phòng/dịch vụ sớm để đảm bảo tình trạng phòng/chỗ trống

Voucher giấy bị rách thì có được đổi mới không?

Tất cả các Voucher giấy/thẻ cứng đã gửi tới khách hàng sẽ không cấp mới trong bất kỳ trường hợp nào

Mã voucher điện tử tôi lỡ xóa mất thì có gửi lại được không?

▸ Nếu Voucher mua thành công trên website www.dongtravel.com, Đông Travel sẽ hỗ trợ gửi lại thông tin Đơn hàng qua Email Khách hàng đăng ký. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và đúng thông tin (Tên người mua, Ngày mua, SĐT + Email đăng ký).
▸ Nếu voucher là quà tặng, Quý khách hàng vui lòng liên hệ người tặng để được hỗ trợ.

Giá vé các trò chơi/tour tham quan đã bao gồm trong voucher chưa?

Tùy từng Điều kiện điều khoản của Voucher, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0948 89 1000 để được hỗ trợ.

Tôi được hưởng chế độ ưu đãi đặc biệt gì khi sử dụng dịch vụ của Đông Travel?

Khi sử dụng dịch vụ của Đông Travel:
- Quý khách sẽ được tích điểm đổi quà
- Được hỗ trợ, chăm sóc suốt quá trình sử dụng dịch vụ